よくあるご質問

①最新のアプリのインストールをお願いいたします。
②お客様のスマートフォンのメモリー（ストレージ）に十分な空き容量がない場合があります、キャッシュやストレージがいっぱいになっている可能性がありますので、お客様のスマートフォンアプリ管理画面にてキャッシュやストレージの削除、また、アプリの再インストールをお願いいたします。これでも改善しない場合、お客様相談室（https://www.itoen.co.jp/form/inquiry2/）にお問い合わせください。

2024年1月より、CHACOCO対応自販機の一部をアプリ上のマップにて表示することができるようになりました。ホーム画面下部、「マップ」よりご確認ください。

※一部表示されていない自販機もあります。
※対応自販機のマップ反映は随時追加予定です。

機種変更後の
CHACOCOアプリへのログイン方法

①CHACOCOアプリを起動すると
「ログイン」画面が表示されます。

②既にご登録済みの【メールアドレス】と
【パスワード】を
入力していただき、
ログインボタンを押していただきますと、
ログインが完了し、ホーム画面に遷移します。

iOS 15以降、Android OS8.0以上となります。 ※この一覧は動作保障をするものではありませんので、あらかじめご了承ください。 ※推奨環境外における動作保証はしておりません。 ※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各端末メーカー、または携帯電話会社へお問い合わせください。

新しいスマートフォンにアプリをダウンロードし、登録済みのメールアドレスとパスワードを入力していただくと情報の引継ぎができます。 但し、退会されますと会員情報が削除されますのでご注意ください。

アプリからログアウトしますと、お客様情報が表示されません。
アプリから再度ログインいただくと以前の情報が表示されるようになります。
【アプリからのログイン方法】
CHACOCOアプリを立ち上げ、
ご登録済みの「メールアドレス」「パスワード」を入力し、ログインをタップ。

パスワードについては、ログイン画面に記載の【パスワードを忘れた場合はこちら】をタップし、登録されているメールアドレスを入力し送信ボタンをタップしていただくと、登録済みのメールアドレスにパスワード再設定用のURLを送信いたしますので、そちらからログインしていただき、パスワードの再設定をお願いいたします。

全ての機能は無料です。ただし、通信料は別途発生いたします。

退会されない限りデータは保有されておりますので、再インストール後にログインしていただくと復元できます。

アプリ画面の右上の「≡」マークをタップするとメニューが表示されます。その中の「プッシュ通知を受け取る」より設定することができます。

アプリが使える自動販売機には専用の販促物が貼付されておりますので、
そちらでご確認いただけます。
また、CHACOCO対応自販機の一部をアプリ上のマップにて表示することができるようになりました。ホーム画面下部、「マップ」よりご確認ください。

※一部表示されていない自販機もあります。
※対応自販機のマップ反映は随時追加予定です。

会員登録の流れは以下の通りです。

アプリ画面 ①CHACOCOアプリを立ち上げ、
「会員登録はこちら」をタップします。

アプリ画面 ②会員登録画面にて、
メールアドレス、パスワード、
パスワード（確認）を入力し、
「利用規約、プライバシーポリシーに
同意します」に
チェックを入れて
登録ボタンを押します。

メール画面 ③入力したメールアドレスに届いた
「伊藤園公式アプリに
ご登録ありがとう
ございます」タイトルのメールを開き、
本文下段にある「会員登録を完了する」
という
URLをタップします。

※メールアドレスの入力間違いがあると「登録完了メール」が届かない場合があります。
※キャリアのメールアドレスだと「迷惑メールフィルター」に引っかかる場合もあります。
　設定よりセキュリティを変更して頂くか、ドメイン指定を設定して頂いたのち再度登録を
　お願いします。【ドメイン名：@vm.itoen.co.jp】

※メールアドレスの入力間違いがあると
「登録完了メール」が届かない場合があります。
※キャリアのメールアドレスだと
「迷惑メールフィルター」に引っかかる場合もあります。
　設定よりセキュリティを変更して頂くか、
ドメイン指定を設定して頂いたのち再度登録を
　お願いします。
【ドメイン名：@vm.itoen.co.jp】

アプリ画面 ④CHACOCOアプリに遷移しますので、
登録したメールアドレス、
パスワードを入力し、ログインします。
プロフィール、支払登録
（PayPay、クレジットカードなど）をし、
会員登録完了となります。

会員登録のメールが届かない場合、迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。
①迷惑メールボックス内をご確認ください。
②register@vm.itoen.co.jpからのメールの受信を許可していただき、もう一度会員登録していただき、再度メールのご確認をお願いいたします。

複数の「会員登録完了メール」が届いている可能性があります。
エラーメッセージに
より、以下操作をお願いいたします。

①「不正な値です」という
エラーメッセージの場合、
メールが複数届いている場合がありますので、
その場合は、複数のメールの内、
最新のメールからアクセスしてください。

②「認証済みです」という
エラーメッセージの場合、
登録が正常に完了しておりますので、
アプリの「ログインはこちらから」から
ログインをしてください。

同端末で複数のアカウントを持つことは可能です。それぞれに異なるID、パスワード、メールアドレスを登録していただく必要があります。
異なるアカウントのスタンプの合算はできないこと、初回特典のスタンプは、最初に登録したアカウントにのみ付与されますので、ご注意ください。

アプリ画面の右上の「≡」マークをタップするとメニューが表示されます。その中の「退会」より設定することができます。 ※退会されますと、これまで取得したスタンプやチケットは削除されます。

アプリ画面の右上の「≡」マークをタップするとメニューが表示されます。その中の「プロフィール」より確認できます。

大変申し訳ございません。
通信環境の影響で、信号がうまく連携されなかった可能性があります。
通信環境が原因だった場合、各種決済方法にて返金をさせていただきます。
決済方法により返金の方法が異なりますので、下記ご参照ください。

【返金方法】QR、クレジットカード、ドリンクチケットでご購入の場合

【返金方法】QR、クレジットカード、
ドリンクチケットでご購入の場合

製品金額分の決済がされていても、
15分以内に自動返金処理が実施されます。
各QRコード決済等のアプリ内、
取引履歴よりご確認ください。

アプリ上で返金が確認できない場合

アプリ上で返金が確認できない場合

①現金にて返金の場合…
該当自販機に貼付されています
伊藤園担当拠点にご連絡ください。

②お客様の連携
キャッシュレス情報に返金の場合…
CHACOCOアプリ内、
「お問い合わせ」より、
お客様のアプリID、該当自販機、
購入された商品の金額・日時を
お知らせください。
返金処理をさせていただきます。

【返金方法】電子マネーの場合

【返金方法】電子マネーの場合

アプリ上での返金ができないため、
弊社営業員より現金での
返金をさせていただきます。
該当自販機に貼付されています
伊藤園担当拠点に
ご連絡ください。

電子マネーの利用方法
CHACOCOアプリでの、交通系電子マネー
の登録は必要ありません。
購入方法は下記の通りとなります。

①商品ボタンを選択

②自動販売機の端末部分に表示されている
「CHACOCOアイコン」を選択。
表示されたQRコードをアプリ内
「スキャンして商品を購入」または
「スキャン」にて読み取る。

③「ドリンクのご購入画面」にて、
「交通系流通系電子マネー」を選択、
「ドリンクを購入する」をタップ

④指示に従い、決済完了します。

⑤商品購入完了となります。

①PayPayで購入出来る支払方法は「残高払い」と「後払い」のみとなります。
オートチャージの設定をされている場合は、お手数ですが支払方法の変更をお願い致します。
②アプリ内でPayPayを起動させるには推奨ブラウザの場合のみ保証されております。IOSの場合は「Safari」、Androidの場合は「Chrome」ブラウザが推奨とされておりますので、お使いのスマートフォンの設定より変更をお願い致します。

CHACOCOアプリを経由しての現金での商品購入はできないため、スタンプは付与されません。
CHACOCOアプリでのスタンプ付与条件は、CHACOCOアプリを介してキャッシュレス決済をして頂いた分となっております。

お使いのクレジットカードの有効期限、利用停止となっていないかをご確認ください。それでも使用できない場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

複数のクレジットカードを登録することはできません。 登録するクレジットカード自体を変更される場合は、マイページの中の「お支払い方法を管理」より、クレジットカードを「再登録する」または、 クレジットカードの「決済サービスを削除」し、新しいクレジットカード情報をご登録ください。

申し訳ございません。自動販売機に貼付されている統一管理ステッカー内に記載の窓口までご連絡ください。

ホーム画面下部に表示されている「マイページ」をタップ、「お支払い方法を管理」よりご登録いただけます。

スタンプの進呈分がホーム画面へ反映されるまで、少し時間がかかる場合があります。少し時間をおくか、アプリを一旦閉じ、再度開いた後に、アプリ内のホーム画面をご確認ください。

スタンプの有効期限は、最終獲得日から起算して2年間になります。

ホーム画面に表示されている「獲得スタンプ」、またはホーム画面下部に表示されている「スタンプ」からご確認できます。

次の場合、スタンプを獲得することはできません。

複数のスマートフォンで獲得されたスタンプやドリンクチケットを1台のスマートフォンに合算することはできません。

ドリンクチケットの進呈分がホーム画面へ反映されるまで、少し時間がかかる場合があります。少し時間をおくか、アプリを一旦閉じ、再度開いた後に、アプリ内のホーム画面をご確認ください。ドリンクチケットが付与されたら、獲得したスタンプは消費されます。

ドリンクチケットの利用方法

①商品ボタンを選択

②自動販売機の端末部分に表示されている
「CHACOCOアイコン」を選択。
表示されたQRコードをアプリ内
「スキャンして商品を購入」または
「スキャン」にて読み取る。

③アプリ内「お支払い方法」選択画面にて
「ドリンクチケットを使う」を選択後、
「ドリンクを購入する」をタップします。

④指示に従い、決済完了します。

⑤商品購入完了となります。 ドリンクチケットはご利用された分だけ消費されます。
現在の保有数はホーム画面の
「ドリンクチケット」からご確認頂けます。

ドリンクチケットは
ご利用された分だけ消費されます。
現在の保有数はホーム画面の
「ドリンクチケット」からご確認頂けます。

ドリンクチケットの有効期限は、獲得日から2年間になります。

ホーム画面に表示されている「ドリンクチケット」、またはホーム画面下部に表示されている「スタンプ」からご確認できます。

ドリンクチケットで購入された際には、スタンプは付与されません。

スタンプを獲得した自販機だけでなく、CHACOCOアプリ対応自販機ならどちらでもご利用いただけます。

ドリンクチケットはスタンプカードに15スタンプ貯まった時点で自動的に発行されます。 発行されたドリンクチケットはホーム画面に表示されている「ドリンクチケット」、またはホーム画面下部に表示されている「スタンプ」からご確認できます。

申し訳ございません。お手数ですが、CHACOCOアプリ上のお問い合わせよりお知らせください。
アプリ画面の右上の「≡」マークをタップするとメニューが表示されます。下方にある「お問い合わせ」より詳しい状況(購入日時・製品・自販機の設置場所・ご利用時の状況（スマートフォンの画面表示や自販機の反応など)をご入力いただき、送信してください。

マップに表示されていなくても、専用の販促物が貼付されている自動販売機についてはご利用いただけます。

適宜、情報の更新は行っておりますが、更新のタイミングによっては最新の情報に変更されていない場合があります。申し訳ございませんが、マップ上より再度ご確認いただき、直近の自動販売機をご利用ください。また、マップ情報に誤りがある場合はアプリ内の「お問い合わせ」、または、ページ下の「お問い合わせ」より情報のご提供をお願いいたします。

スマートフォンを端末に近づけて再度QRコードの読込を試みてください。または、時間をおいて再度お試しください。